כך תבחרו נכון מערכת Crm לעסק שלכם

ניהול של עסק, ובייחוד כזה שמציע שירותים או מוצרים ללא מעט לקוחות, קבועים או מזדמנים, מצריך התמודדות עם אתגרים לא פשוטים, שהיא זו שתקבע את מידת הצלחתו של אותו עסק. יש דרכים שונות לעשות זאת וגם מגוון רחב של כלים, כאשר בראשם עומדת מערכת Crm, אותה מציעות חברות שונות בשוק כיום. בחירה נכונה של מערכת כזו מתחילה בראש ובראשונה בהגדרת הצרכים ופחות התייחסות לכלים שבה. רק כאשר נבין, בשלב ראשון, מה בדיוק אנו צריכים, מה צריך העסק שלנו וגם למה זקוקים העובדים, נוכל להתמקד במשימה החשובה הזו ולאתר את המערכת המתאימה.

למצוא מה שמדויק לנו

בחירה של מערכת לניהול העסק והלקוחות שלו דורשת מאתנו, כבעלים או כמנהלים, בחינת פרמטרים מגוונים. יש כיום, כאמור, לא מעט מערכות Crm מובילות, המתבססות על כלים שונים ומוצעות בטווח רחב של מחירים. מתקדמות ככל שתהיינה, לא כולן בהכרח מתאימות לכל עסק ולא לכולן האפשרות לספק את המענה המדויק. ולכן, הגדרת הצרכים, כפי שציינו מעלה, היא בגדר חובה. חשוב מאד לבחון את הצרכים הנקודתיים, העכשוויים, של העסק שלנו ולא את אלה שאפיינו אותו בעבר. תהליכי עבודה שנעשו בעבר לא תמיד יתאימו להווה והתבססות עליהם יכולה לגרום לנו לבחור במערכת שכבר לא תואמת כלל את צרכיו של העסק. מערכת מיושנת שאיננה מתאימה יכולה להיות מסורבלת ופחות נכונה ולגרום לבעיות קשות בהמשך, הקשורות בניהול עצמו.

שנית, חשוב להבין מהו המכנה המשותף של אותם צרכים שלנו, של העובדים ושל העסק הקיים וכיצד הצרכים האלה יכולים לבוא לידי ביטוי זה לצד זה. כאשר בוחנים מערכת Crm שמציעה מענה לכל הצרכים הללו, מערכת אחת שתחתה נמצאים כל הכלים הרלוונטיים לכך, יכולים להשתמש בה בצורה יעילה ונכונה, בין אם מדובר במנהל העסק ובין אם בעובד הזוטר, שגם הוא משתמש באותה מערכת.

גם התממשקות עם מערכות אחרות בעסק חשובה לא פחות, כמו האפשרות לחבר אותה למערכת הטלפוניה של העסק, היכן שמתועדות השיחות עם הלקוח, כמו החיבור עם מערכת התשלומים שבה נעזרים כדי לבדוק את היסטורית התשלומים של הלקוח ועוד ועוד. סינגריה מושלמת היא נקודה שאסור לוותר עליה ודרך נכונה להתנהל בעזרתה של מערכת אחת.

שדרוג העסק באמצעות מערכת Crm מתאימה

מערכות ה – Crm של היום הן מערכות מדהימות שיכולות לקחת כל עסק כמה צעדים קדימה ולשדרג משמעותית את אופן ההתנהלות שלו. הדבר ייקבע, בסופו של דבר, בבחירתה של המערכת המתאימה לעסק, זו העונה על כל צרכיו. מחפשים מערכת Crm איכותית ומובילה לעסק שלכם? MyBusiness מקבוצת קו-מנחה היא הפתרון הנכון עבורכם. לפרטים אודות התוכנה, לחצו כאן, ולקבלת מענה טלפוני, התקשרו לטלפון 077-6049599